精品报告|保险业：以客户为中心 开启数字化变革之路（附10页PDF报告全文下载）

保险企业必须重新评估自身的战略和运营模式。“以客户为中心”和“以 产品为导向”这两种业务模式的两极分化正日趋明显。 
以客户为中心的业务模式：保险企业需要学习如何超越技术层面去理解并满足客户需求，把握数字时代提供的各种可能性，构建与现有和潜在客户随时随地沟通交流的能力。他们应当全力借助合作伙伴和生态系统，充分利用所有可获取的洞见和数据，了解客户情况：他们的喜好、其所属群体和朋友圈，进而为客户创造新的价值，并借此提升其忠诚度。
以产品为导向的业务模式：另一种与之相反、但同样合理的战略方向则是，放弃以客户为中心的战略和商对客（ B2C）的分销模式，转向以企业间（ B2B）或经交易平台到达客户（B2B2C）的业务模式为特征的产品驱动型战略。换言之，企业应该成为优秀的承保和再保险机构，自己不直接面对保险客户，而是通过可靠而有效的分销商销售其产品，并拥有公平的价值份额。
保险业正处于抉择的十字路口。究竟是要重塑业务模式、彻底提高差异化服务能力；还是成为一家专业化机构，走低成本、产业化、超高效的道路？这是保险行业高管们目前需要做出的重大决策。
不论他们最终的抉择是什么，都应该对未来的变革做好充分的准备。因为变革的步伐如此之快，先行一步的创新者正迅速从落后者手中夺取市场份额。从模拟环境向数字环境的过渡必然会引发市场份额的重新分配、新型价值链的涌现，以及全新商业模式的不断涌现。接下来，本文将集中讨论如何建立以客户为中心的业务模式。

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上述内容摘自

埃森哲报告

《保险业：以客户为中心 开启数字化变革之路》

受篇幅限制，仅列举了部分内容 

10页PDF报告全文

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更新日期：2020.1.1-2020.12.31

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